近日，新华保险首台智能机器人正式亮相北京客户服务中心，标志着公司在客户服务智能化转型中迈出重要一步。该机器人具备语音交互、业务咨询、信息查询等核心功能，可为客户提供高效便捷的咨询服务体验。
智能机器人采用人工智能技术，能够准确理解客户需求，解答保险产品信息、理赔流程、保单状态等常见问题。它不仅支持普通话交流，还能识别不同地区的方言，提升了服务的包容性。在服务中心现场，机器人通过大屏幕展示相关图文信息，辅助客户更直观地了解保险知识。
新华保险表示，引入智能机器人是顺应数字化转型趋势的重要举措，旨在优化客户服务流程，缩短等待时间。未来，公司计划在全国更多服务中心部署类似智能设备，并结合大数据分析，进一步个性化服务内容，为客户提供更精准的保险解决方案。
业内专家认为，保险业智能服务的普及将推动行业服务标准升级，人机协作模式有望成为未来客户服务的主流形态。新华保险此次创新尝试，不仅提升了自身竞争力，也为整个行业的智能化发展提供了有益参考。
